企業(yè)管理規(guī)范：無信不立

　　編 者 按 ：業(yè)以信譽求發(fā)展。首先要做到的，是企業(yè)內部管理規(guī)范本身必須要講究信譽。管理規(guī)范沒有信譽，還有誰會遵守？管理規(guī)范沒人遵守，秩序將如何維持？

　　一、什么是規(guī)范呢？

　　案1：約5年前，我有個朋友，利用周末休息時間，在“展銷會”上擺攤賣“華倫天奴牌”的襯衫與休閑褲。按照他的計算，平均每套賣到100元，就可以有40％的利潤，他進了6000元的貨，打算賣10000元，除去攤位費用，兩天賺3000元沒有問題。

　　結果，商販很多，而他的生意也特別的好，周六一天他就賣掉了六成的商品，第二天，各位猜猜怎么著？

　　工商執(zhí)法的人來查他，由于無法證明自己的“華倫天奴牌”的衣物的正品性，而被罰沒余下的衣物和2500元罰款，算下來總共虧損3000多元。

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　　這位朋友進貨的渠道是網絡郵購的，對方未開具發(fā)票，商品的來源都無法提供，所有的風險（如侵權）都自己承擔下來，結果因為他賣得特別火（衣物的本身質量、做工、款式都是很不錯的，100元一套根本不貴），可能是別的商販把他給檢舉到工商部門了。

　　注：吃一塹，長一智！經過溝通與自我反省與努力，我的這位朋友現在已經成為一家著名服裝的陜西地區(qū)的營銷負責人了。

　　規(guī)范就是“律條”！

　　如果你不能制定規(guī)范，你就得遵守它。不遵守的話，類似上面這位朋友的“塹”你就會吃起來沒完。在競爭的環(huán)境下，你不遵守規(guī)范的行為完全可能被競爭者利用。更為重要的是，如果始終沒有建立強烈的規(guī)范意識，那么在更大的生意上，可能會遭受更大的損失，而有些損失是承受不起的。恰似刑法中的死型，一旦被判死型，損失將是無限大。

　　二、企業(yè)的管理規(guī)范

　　企業(yè)里的各種管理制度、規(guī)范，就是企業(yè)員工必須遵守的律條！如果你認為拍一下腦門，就可以制定出一個管理辦法的話，首先對待規(guī)范的態(tài)度就錯了。

　　案2：某高校研究生手冊（2000年度）關于碩士研究生獎學金評定條例規(guī)定：德、智、體綜合積分在全班前10％，智育積分在全班前50％者，獲三好碩士生獎；智育積分在全班前10％，德、智、體綜合積分在全班前50％者，獲優(yōu)秀碩士生獎。

　　在對2000級碩士生評定獎學金前，研究生管理部門又以口頭通知形式，給各學院限定了申請獎學金名額的上限（按各學院的碩士生總數的一定比例）。在具體執(zhí)行的時候，棄2000級碩士生人手一冊的2000年度的研究生手冊于不顧，將上述兩個10％的標準降低到25％.評獎的最終結果顯示，每個學院都報滿了上限要求的名額，而且“恰好”都滿足了上述幾個要求。

　　注：為免對號入座，現以高校的案例而不是以某企業(yè)的案例進行闡述。

　　1.規(guī)范的制定

　　首先，要注意管理制度的配套性。根據政策配合理論，管理制度之間為實現同一個目標，必須是一致的而不可以是相互沖突的。案2中的對名額進行上限限制的做法是缺乏考慮的，很重要的一點就是與手冊中的規(guī)定不配套且有一定的沖突性。

　　其次，要考慮其可行性。很多企業(yè)看到國內外某些標桿企業(yè)的管理制度好，搬過來稍加修改就想發(fā)揮其作用。結果呢，照貓畫虎反類犬！

　　第三，要注意其前瞻性與科學性。管理制度雖然可能是在過去經驗基礎上的產物，但更重要的是它須調整規(guī)范對象未來的行為。管理規(guī)范一旦進入執(zhí)行程序，就成了處事的依據，是不能輕易改變的。正因如此，國家制定法律的時候，才設置了立法提案、草案、送審，試行等程序。因此，在制定制度的時候，就應考慮到其前瞻性及其科學性，不能隨便發(fā)生一件“意外”的事，都成了制度的例外情況。這就要求我們寧愿增加制度的制定成本，也不能增加制度執(zhí)行成本。

　　2.規(guī)范的執(zhí)行

　　首先，要嚴格。這就是執(zhí)行規(guī)范無情！如果有情，那么規(guī)范調整的對象就會對你無情！

　　原因在于“管理制度剛性”！

　　管理制度的多變，使人們難以形成穩(wěn)定的預期，從本質上講，是對秩序的破壞。當人們沒有穩(wěn)定預期的時候，是不可能講信譽的。當人們沒有積極性講信譽的時候，管理制度也就失去了信譽的基礎，管理制度的作用發(fā)揮是有限的。這種情況下，要達到預期的制度效果，則制度的執(zhí)行成本就會相應提高，制度多變的另外一個副作用就是會造管理成本的上升。

　　在案2中：從心理學角度講，如果按照手冊標準，會造成上限所要求的名額浪費的情況下，就可能產生各學院的人為造假的欺騙行為。（因為每個學院都不想浪費名額，即使有些學院很“規(guī)矩”，想到別的學院會怎么做，在簡單的博弈之后，也會很自然的選擇造假。）對可能的欺騙行為，研究生部對此予以嚴格審查的話，勢必會發(fā)現其中的“瑕疵”，如果不查，那么《手冊的規(guī)定》還有什么作用呢？另外一個方面，假如按照手冊的規(guī)定，有些學院符合三好或優(yōu)秀條件的學生超過了管理部門規(guī)定的上限，應當如何處理？這會陷入兩難境地，不讓入圍，那么手冊的規(guī)定等于不具效力，讓入圍，那么上限的規(guī)定等于白低一張。

　　因此，在上述的例子中，既然2000級的碩士生所持的是2000年度的研究生手冊，在獎學金評定時，就應嚴格按2000年度的手冊執(zhí)行。

　　其次，要跟蹤。1）規(guī)范發(fā)布之后，不能就此撒手；很多企業(yè)規(guī)范一出之后，就束之高閣，等到出了什么問題之后，再拿出來，藉此約束員工。這樣處理問題的結果難以圓滿。2）“規(guī)范的推廣行為”配套；規(guī)范出來以后，一定要付出推廣行為，其目的是確保每一位受眾都知曉相關的內容。3）“記錄與反饋”；在規(guī)范執(zhí)行過程中，會發(fā)生與規(guī)范執(zhí)行相關的各種各樣的問題，如某種特殊的情況下該怎么辦，某員工對此規(guī)范有一條新的更具建議性的意見，某部門研究發(fā)現該規(guī)范存在明顯的漏洞等。凡此種種都應記錄在案，并給相關人員進行報告與反饋。

　　第三，要檢查。Yougetwhatyoucheck！這一條堪稱管理規(guī)范的至理名言。“你得到你檢查的東西”或“你檢查，你得到”。

　　規(guī)范，作為一種約束，一種行為調整，施行起來都會有難度。因為人有慣性，組織會也有慣性。這決定了企業(yè)必須率先調整，設立專門檢查的工序，特別是在制度、規(guī)范的執(zhí)行初始階段，一定要勤查不斷，直至相關部門、人員養(yǎng)成習慣為止。

　　3.規(guī)范的修正（含廢止）

　　我們知道，國家的法律法規(guī)的修正，要經過特定的程序。“聽證制度”是“重大事件”的必經程序?！秳趧雍贤ā烦雠_之前經歷過幾輪的征求意見，報審等，這些都是程序。

　　程序設置的目的，是為了確保結果的公正。雖然有時候有了程序，結果也不一定公正。但沒有程序，結果往往就不公正。

　　在案2中，研究生部另發(fā)通知的原因可能是因為發(fā)現了手冊規(guī)定條文有些問題。但是因為規(guī)范意識不強，輕易地以口頭通知的形式更改了手冊相關規(guī)定的做法，導致了本不應有的混亂狀況，也失去了制作手冊的最初目的。

　　三、管理規(guī)范猛于虎

　　國家的法律法規(guī)必須講究信譽，否則社會個體就會因預期不明而導致其行為不確定性增加，將不利于社會的穩(wěn)定和經濟的發(fā)展，這是一種“公信力”。企業(yè)組織的內部管理制度或管理辦法，同樣要重視其信譽問題。同樣的，企業(yè)的管理規(guī)范的信譽問題，也要從規(guī)范的制定、執(zhí)行、修正（含廢止）的全過程入手。

　　企業(yè)以信譽求發(fā)展。首先要做到的，是企業(yè)內部管理規(guī)范本身必須要講究信譽。管理規(guī)范沒有信譽，還有誰會遵守？管理規(guī)范沒人遵守，秩序將如何維持？在這樣環(huán)境中工作的員工能對外部客戶講信譽？如果沒有客戶，企業(yè)還能長遠發(fā)展嗎？

　　人，無信不立。企業(yè)，管理規(guī)范，無信亦不立！