數(shù)據(jù)里的新商機

　　中國移動是全球市值最大的電信運營商，擁有超過4億的客戶，無論是在客戶規(guī)模上還是在網(wǎng)絡規(guī)模上，中國移動都堪稱是世界第一。除此之外，中國移動的內部肯定還有其他諸多的第一。比如，中國移動肯定是全球第一位的各種設備的采購商，產生的數(shù)據(jù)量也是世界第一位的，同時也是面臨數(shù)據(jù)處理環(huán)境最復雜的運營商……

　　在這里，我們主要談的是中國移動位居全球第一的“數(shù)據(jù)”。

　　創(chuàng)新型業(yè)務的底座數(shù)據(jù)，對于中國移動或是其他任何一家從事數(shù)字化商品交易的公司來說，具有兩層含義：一是數(shù)據(jù)本身，包括用戶或公司內部產生的各種信息，這些信息以數(shù)據(jù)的形式存儲在各式各樣的介質里，這里最具價值的當然是用戶源頭產生的元數(shù)據(jù)；二是數(shù)據(jù)業(yè)務，具體來說就是能夠產生數(shù)字流，并通過數(shù)字流獲得收入的業(yè)務，比如短信彩信等等都通稱為數(shù)據(jù)業(yè)務，網(wǎng)絡游戲、數(shù)字音樂販賣等也都同樣屬于此類。

　　那么，數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)業(yè)務之間的關系是什么？簡單的說，數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)業(yè)務開展的基石。當然，這是一句這些年被反復強調的俗話與套話，類似于中國移動或者盛大網(wǎng)絡這樣的從事數(shù)字化商品交易與服務的公司，甚至是各個行業(yè)的傳統(tǒng)公司的高管們對這句話的理解也都達到了“挖掘什么樣的數(shù)據(jù)最終是對產生什么樣的創(chuàng)新業(yè)務直接負責”高度，他們在不同場合冠冕堂皇的說自己如何重視數(shù)據(jù)，也都在想法設法通過挖掘用戶數(shù)據(jù)來進行業(yè)務上的創(chuàng)新，可是兩三年過去了，受用戶歡迎的創(chuàng)新業(yè)務也遲遲擺不上臺面上來，問題到底是出在哪兒了？

　　通常，中國各行業(yè)絕大多數(shù)的商家對用戶數(shù)據(jù)的理解大都只停留在用戶的淺層信息之上，比如說，某個用戶的年齡、電話、家庭住址等等，可以說現(xiàn)在在中國，任何一個商家關注的都僅僅還只是用戶的這些表層信息。在這里，并不是說其他的數(shù)據(jù)，例如這個用戶喜歡什么、有什么愛好、用戶最近參與了哪些活動、去了哪些地方等這些復雜和個性化的信息對這些公司來說都不重要了，而是因為現(xiàn)在可供挖掘分析的個性化數(shù)據(jù)的來源、分析數(shù)據(jù)的技術手段，以及這些數(shù)據(jù)在分析后能用來做什么上，大多數(shù)公司還不知從何著手，這也直接導致了創(chuàng)新型業(yè)務在各個行業(yè)里的開展。大多數(shù)公司在現(xiàn)在至多能做到的就是在對用戶數(shù)據(jù)進行簡單的處理之后，發(fā)一條短信或是發(fā)一封郵件告訴對方：你怎么很久沒有來光顧了我們這里了，我們最近又進了新貨，歡迎你來轉轉。這至多只能算是維系住用戶的服務，而不是開展了創(chuàng)新型的業(yè)務。具體移動領域而言，產生的結果就是：在短信之后，就無法再尋找到一個殺手級的新業(yè)務了。

　　要對自身的業(yè)務進行創(chuàng)新，首先就要對用戶的數(shù)據(jù)做深入的分析與挖掘，這應該是創(chuàng)新業(yè)務定奪前做產品決策的關鍵性環(huán)節(jié)，可是目前大多數(shù)時候，這個環(huán)節(jié)在中國是缺失的。造成這個問題的主要原因是：用戶更多的信息從何而來？什么才是最低成本的挖掘數(shù)據(jù)價值的工具？什么樣的數(shù)據(jù)挖掘方法最適用于自己所處的行業(yè)？這些問題都是困擾著各行業(yè)公司里的主要因素。

　　我們來看看中國移動正在碰到的問題，然后再來分析一下創(chuàng)新一項業(yè)務到底卡在了哪里？

　　從中國移動公布的2008年第三季度的財報來看，中國移動正面臨著現(xiàn)有增值業(yè)務飽和的瓶頸：增值業(yè)務廣度上已經飽和。截止2008年9月30日，中國移動增值業(yè)務使用人數(shù)達到4.1439億，業(yè)務滲透率高達95.02％；短信業(yè)務已經趨于飽和。增值業(yè)務中45.6％是短信業(yè)務，第3季度新增短信數(shù)量1534億條，低于2季度1642.6億的短信業(yè)務；彩信業(yè)務似乎后勁不足。彩信業(yè)務發(fā)展遲緩，最近四個季度環(huán)比平均為10％左右，遠遠低于中國移動收入20％左右收入增速；無線音樂業(yè)務空間不大。無線音樂的用戶增速較快，業(yè)務滲透率也已經達到79.43％，具備了規(guī)模效益，在短期內可以成為新的增收項目，但該業(yè)務受限于唱片公司與用戶群體，市場空間有限。

　　所以，中國移動在短信業(yè)務下降、彩信業(yè)務萎靡不振、無線音樂市場有限的情況下，迫切地需要有新的增值業(yè)務來創(chuàng)收，以減緩ARPU值下降的速度。對中國移動來說，解決這個問題的真正的強心針不是在于資金，而是在于創(chuàng)新型的產品。創(chuàng)新型的產品從何而來，首先必須要做的就是分析用戶的數(shù)據(jù)，但是用戶數(shù)據(jù)的挖掘與分析只是基于表層的話，很難出現(xiàn)突破型的創(chuàng)新型產品，只能靠比過去更優(yōu)質或主動的服務來維系住客戶，這些針對個人的方法無外乎就是提供更好更穩(wěn)定的網(wǎng)絡平臺來覆蓋更大的地域，保持清晰的通話質量以及更方便的收費渠道。不過，這些也只能算是改善服務，而不是創(chuàng)新業(yè)務。

　　輕的機會要創(chuàng)新業(yè)務需要的是客戶更詳實的數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)的來源需要的是一個可用于采集客戶行為方式的平臺，這樣的平臺如果還是采用傳統(tǒng)門店方式的話很難勝任，由于與客戶的接觸時間短，客戶的信息獲取依舊有限，并且與客戶接觸的人員由于專業(yè)性受限，直接觀察客戶也造成所獲取信息的參差不齊，所以，要建立一個能夠大量獲得用戶更詳實更復雜的平臺非互聯(lián)網(wǎng)莫屬。

　　互聯(lián)網(wǎng)的互動性決定了建立在互聯(lián)網(wǎng)上的平臺可以更方便的獲取客戶的信息，同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)上新應用的層出不窮，也產生了各種蠱惑用戶自己來生產內容的新機制，博客、論壇等各種社交型的新應用就是如此。用戶自生產內容的激增，也使得各種組織能夠比以往任何時候都了解自己的客戶，這會對用戶的隱私產生重大的影響，同時也是商家的天賜良機。

　　不管是客戶被動生成的數(shù)據(jù)（使用各種服務時所填寫的信息），還是用戶自己主動生成的數(shù)字內容（自己上傳的圖片或文字），都會留下實時的痕跡與記錄，隨著越來越多的內容走向數(shù)字化，這些數(shù)據(jù)痕跡綜合起來就構成了一幅用戶行為模式圖。也只有在有了這個行為模式圖之后，商家們才能按圖索驥，找出用戶們的普遍需求，再調動資源開發(fā)出創(chuàng)新型的產品。

　　那這里新的商業(yè)機會在哪里呢？同時，需要提醒的是，這正是上述提到的創(chuàng)新型業(yè)務卡殼的地方。

　　首先，很多商家需要的是一個用戶行為的采集平臺，這樣的采集平臺正是“輕公司”們的大量誕生之地，在現(xiàn)階段我們已經看到了有分屬于不同行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司的興起。盡管很多目前在商業(yè)上并未取得成功，但是長遠的看，他們的存在還是具有價值的，最起碼他們能夠靠自己的能力吸引到不同層面的客戶，并對大量的用戶行為數(shù)據(jù)做原始積累。只不過現(xiàn)在絕大多數(shù)時候，平臺的價值還沒有被傳統(tǒng)行業(yè)的公司重視起來，雙方也遠未達成數(shù)據(jù)層面的合作，至多只是營銷上廣告有效性的監(jiān)測需求。不過，中國移動新近提出的INTERNET FOR MOBILE戰(zhàn)略很值得玩味，因為他們提的是FOR，而非INTERNET IN MOBILE.

　　接著，這些采集到的數(shù)據(jù)就需要進行取舍了，這就會為數(shù)據(jù)的挖掘分析工具提供了市場機會?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺采集到的用戶數(shù)據(jù)是海量的，如果用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘方法成本就過于高昂了，所以，在此時，就需要更低成本的數(shù)據(jù)挖掘工具及數(shù)據(jù)解決方案來為這些擁有大量數(shù)據(jù)的公司服務。

　　比如美國新崛起的新一代數(shù)據(jù)公司Greenplum就將Google原本為內部做海量數(shù)據(jù)處理的MapReduce技術商業(yè)化，開發(fā)出了高性價比的數(shù)據(jù)處理產品。當這家公司和中國移動溝通時，這家全球最大的電信運營商對他們既能做到海量數(shù)據(jù)的快速處理同時又能做到少收錢的服務方案相當?shù)母信d趣，興趣濃度一度超過了老牌的數(shù)據(jù)解決方案的公司。

　　基于數(shù)據(jù)，未來還會產生什么樣的新型公司呢？我們能夠想見的就是：在未來，通過實時的數(shù)據(jù)反饋可以誕生出為商家提供自動化服務的機器人，機器人會根據(jù)實時發(fā)回的信息為用戶提供一對一的個性化服務。

　　數(shù)據(jù)、信息，這些未來商業(yè)的關鍵要素由于不是具體的實物，都具有“輕”的特性，但是他們又能為企業(yè)帶來“重”的收益，同時也是那些傳統(tǒng)的“重公司”們能夠變“輕”關鍵，而將數(shù)據(jù)及信息透明共享給不同的合作伙伴，進行深度的挖掘與整合，才能圍繞著信息建立起各式各樣的信息合作伙伴關系，而這種關系是靠非資本性的手段獲取的，這種方式可以為商家撥開擋住自己視線的層層灌木，繼而去看到一整片茂密的森林。