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問界M9實現行業(yè)首例衛(wèi)星救援 以數智化服務樹立行業(yè)標桿

2025/7/28 9:46:58     

7月25日，一名問界M9 車主在穿越青海德令哈無人區(qū)時突遇爆胎，車輛無法繼續(xù)行駛。因事發(fā)地網絡完全中斷，手機、車機均無蜂窩信號。危急時刻，車主通過車載衛(wèi)星通信eCall功能發(fā)起一鍵求助，精準經緯度信息為救援隊鎖定位置提供關鍵支撐，此次救援成為行業(yè)首例衛(wèi)星通話救援實踐。


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問界道路救援呼叫中心在接到求助信息便迅速響應，救援團隊從德令哈市區(qū)啟程，翻越3座大山，駛入全程100公里非鋪裝牧民小道，馳援途中，救援團隊與車主通過衛(wèi)星語音保持通話61分鐘，實時溝通救援進展。

歷經3.5小時艱難跋涉，救援團隊順利抵達故障地點，歷時8小時完成車輛檢修與人員轉移，最終將車主及其親友安全護送至附近酒店。救援全程展現了問界在極端環(huán)境下的應急保障能力，為用戶在孤立無援的時刻架起“生命之線”。


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作為目前行業(yè)內唯一支持360度覆蓋全方位搜星的車型，問界M9實現了行業(yè)首例衛(wèi)星救援，這不僅是一次技術突破，更標志著高端汽車服務的價值升維。一直以來，問界始終秉持以用戶為中心、主動、尊重以及數字化四大核心價值，“問界智享 服務無憂”圍繞服務承諾、用車無憂、數智化服務三大維度，為用戶提供全生命周期的新豪華服務體驗，并實現了從“被動響應”走向“主動服務”，再到如今“智能預見”的跨越式服務升級。

依托智能網聯和大數據云算力等技術優(yōu)勢，問界通過云端管理、預警管理，構建起行業(yè)領先的智能安全和數智化服務體系。數據顯示，截至4月底，問界專屬線上服務累計觸達用戶超2000萬次，累計主動服務關懷用戶4.5萬次。